Wer antwortet auf welche Nachricht?
Sprachnachrichten
Wie geht mein Team mit Sprachnachrichten um?
Sprachnachrichten erscheinen als Text. Dein Empfang versteht die Anfrage auch dann, wenn vorne gerade fünf Leute einchecken.
- Du liest, was der Gast gesagt hat, auch wenn vorne fünf Leute einchecken.
- Der Bot versteht den Inhalt. Er antwortet direkt oder übergibt.
- Alles im Verlauf. Nachlesbar für jeden im Team.
Arbeitsliste
Wie behält der Empfang den Überblick?
Überfällige Antworten, heutige Probetrainings, Wiedervorlagen und Bot-Übergaben in einer Liste. Mit Zuständigkeit und Antwortzeit-Uhr.
- Zuständigkeit je Gespräch. Keine Doppelarbeit.
- Antwortzeit-Uhr. Du siehst, was zu lange liegt.
- Wiedervorlagen erinnern dich am richtigen Tag.
Handy-App mit Push
Wie erfährt mein Team sofort von neuen Anfragen?
Die App läuft im Browser und lässt sich auf den Startbildschirm legen, ohne App-Store. Neue Anfragen, Übergaben und gebuchte Termine kommen als Push-Meldung.
- Ohne App-Store, direkt vom Startbildschirm.
- Push bei Übergabe. Der Gast wartet nicht.
- Auch unterwegs. Antworten zwischen zwei Trainings.
Was passiert, wenn der Bot übergibt?
- Ein Gespräch, ein Verlauf
Bot und Team schreiben im selben Chat. - Übergabe mit Grund
Beschwerde, verbotenes Thema, offene Frage oder viele Nachrichten in kurzer Zeit. - Bot wieder an
Wenn dein Team fertig ist, läuft die Strecke weiter.
Häufige Fragen
Bot und KI
Merkt der Gast, wenn ein Mensch übernimmt?
Ja. Der Bot sagt Bescheid, dass sich jemand aus dem Team meldet. Dein Team sieht den bisherigen Verlauf und den Grund der Übergabe und antwortet direkt im selben Chat.
Was passiert mit Sprachnachrichten?
Sie erscheinen als Text, damit dein Team sie auch am vollen Empfang lesen kann, ohne abzuhören. Die Abschrift entsteht automatisch. Das Original bleibt im Chat, falls du es doch hören willst.
Technik und Start
Brauchen wir ein extra Diensthandy?
Nein. WhatsApp läuft über die offizielle Business-Plattform mit der Nummer deines Studios. Dein Team antwortet im Browser oder in der Web-App am Handy, mehrere Personen gleichzeitig. Kein privates Handy liegt am Empfang.
Können mehrere Leute gleichzeitig arbeiten?
Ja. Jedes Gespräch hat eine Zuständigkeit, so antworten nicht zwei Leute auf dieselbe Nachricht. Die Antwortzeit-Uhr zeigt, was zu lange liegt. Übergaben vom Bot landen bei der Person, die gerade Dienst hat.
Gibt es eine App fürs Handy?
Ja, eine Web-App mit Push-Meldungen, die du ohne App-Store auf den Startbildschirm deines Handys legst. Darin beantwortest du Chats, siehst neue Leads und arbeitest sie im Wisch-Modus ab. Am Rechner läuft dasselbe im Browser.
Alle Chats
an einem Ort.
Ich zeige dir an deinem Studio, wie ein Gast vom Café bis ins Cockpit läuft. Du scannst selbst einen Aufsteller und schreibst mit dem Bot.
- Kostenlos und unverbindlich
- Am Beispiel deines Studios
- Mit deinen eigenen Zahlen